Servicios y Trámites
Trámites Frecuentes
Aquí encontrarás toda la información sobre los trámites más solicitados: conexión al servicio, cambios de datos, anulaciones y más.
Trámites Frecuentes
Cómo Adquirir Conexión a Gas
Si su inmueble no cuenta con la conexión al servicio de gas natural, Gases de La Guajira S.A. E.S.P. le indica el procedimiento a seguir según el tipo de uso.
Para viviendas de uso residencial
Solicite la cotización del servicio de gas natural por cualquiera de nuestros canales de atención: línea gratuita 164, página web, oficinas o por escrito.
En un lapso no mayor a ocho (8) días hábiles, Gases de La Guajira programará una visita con el usuario potencial para verificar las condiciones técnicas y físicas del inmueble. Si el inmueble cumple con los requisitos, el contratista de ventas entregará la cotización y los documentos para emitir el cupón de pago.
Una vez realizado el pago, se emitirán las órdenes de conexión correspondientes.
En un lapso no mayor a 30 días hábiles, personal calificado y certificado realizará la instalación del servicio de gas natural.
Para uso no residencial (panaderías, restaurantes, hospitales, etc.)
El propietario, representante legal o un representante del negocio solicita a la empresa la cotización por cualquiera de nuestros canales de atención: línea gratuita 164, página web, oficinas o por escrito.
En un lapso no mayor a ocho (8) días hábiles, Gases de La Guajira programará una visita técnica para determinar las características de la instalación necesaria según los artefactos de gas a instalar.
Si el negocio acepta la cotización, deberá acercarse a cualquiera de las oficinas de atención al cliente para dar inicio al contrato, previa cancelación del cupón correspondiente o pago total.
En un lapso no mayor a 30 días hábiles, Gases de La Guajira realizará la conexión del servicio por medio de personal calificado y certificado.
Cambio de Nombre de Suscriptor
Para los interesados en cambiar el nombre de las suscripciones en el servicio de gas natural, a continuación se relacionan los documentos requeridos.
Usuarios residenciales
- Solicitud por escrito
- Copia de certificado de tradición y libertad con vigencia de 30 días
- Copia de la cédula de ciudadanía del propietario
- Copia de la última factura de gas a paz y salvo
- Si la dirección de los soportes no concuerda con la dirección de la factura: certificado de nomenclatura expedido por la autoridad competente
Usuarios no residenciales o comerciales
- Solicitud por escrito
- Copia de certificado de tradición y libertad con vigencia de 30 días
- Copia de la cédula de ciudadanía del propietario
- Copia de la última factura de gas a paz y salvo
- Si la dirección de los soportes no concuerda con la dirección de la factura: certificado de nomenclatura expedido por la autoridad competente
- Certificado de Cámara de Comercio
- RUT
- Copia de la cédula de ciudadanía del representante legal
Cambio de Estrato
Los usuarios interesados en cambiar el estrato del inmueble donde se encuentra instalado el servicio de gas natural deben cumplir los siguientes requisitos:
- Solicitud por escrito
- Copia de la última factura de gas a paz y salvo
- Copia de la cédula de ciudadanía del solicitante
- Certificado de estratificación expedido por la autoridad competente y/o resolución
Anulación del Servicio
Si desea dar por terminado el contrato de prestación del servicio de gas natural domiciliario, debe cumplir los siguientes requisitos:
Requisitos generales
- Solicitud por escrito
- Copia de certificado de tradición y libertad con vigencia máxima de 30 días
- Copia de cédula de ciudadanía del propietario
- Copia de la última factura de gas a paz y salvo
- Si la dirección de los soportes no concuerda con la dirección de la factura: certificado de nomenclatura expedido por la autoridad competente
Servicio nuevo sin instalación realizada
En el caso de servicios nuevos que registren celebración de contrato pero a los que no se les haya realizado la construcción de la instalación:
- Solicitud por escrito por parte del suscriptor y/o propietario
- Copia de cédula de ciudadanía del suscriptor y/o propietario
- Soporte de pago del cupón cancelado (en caso de que aplique)
- Cuenta de cobro dirigida a Gases de La Guajira S.A. (en caso de que aplique)
- Copia de certificado de tradición y libertad con vigencia máxima de 30 días
Servicios Adicionales
Si desea realizar alguna modificación en su instalación de gas natural, Gases de La Guajira S.A. le brinda la posibilidad de adquirir los siguientes servicios:
Cambio de Dirección
Si desea realizar la actualización de nomenclatura en su servicio de gas natural, debe aportar los siguientes requisitos:
- Solicitud por escrito
- Copia de la factura del servicio de gas a paz y salvo
- Copia de cédula de ciudadanía del solicitante
- Certificado de nomenclatura actualizado, expedido por la autoridad competente
Cómo Acceder a las Facturas
En nuestro portal transaccional puede acceder a las facturas que sean de su interés (últimas 6 expedidas) y realizar pagos en línea a través de la plataforma.
Videos Informativos
Aprende sobre el uso seguro del gas natural, recomendaciones del servicio y consejos para el hogar a través de nuestros videos.
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¿Cómo funciona el gas natural en tu hogar?
Recomendaciones Uso del Servicio de Gas Natural
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Cómo ahorrar gas natural en tu hogar