Servicios en Línea
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre facturación, reconexión, instalaciones y seguridad del servicio de gas natural.
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Facturación y Pagos
Sí. Si usted no cancela su factura antes de la fecha límite de pago indicada en ella, la empresa está facultada para suspender el servicio según la normativa vigente.
Sí, puede pagar su factura después del vencimiento en cualquier punto de recaudo autorizado. Tenga en cuenta que el pago tardío puede generar cargos adicionales y riesgo de suspensión del servicio.
Si no recibe su factura, comuníquese de inmediato a nuestra línea gratuita 164. También puede obtener un duplicado en nuestras oficinas o en el portal en línea.
No. Los técnicos de Gases de La Guajira no están autorizados para recibir pagos en efectivo. Todos los cobros se realizan exclusivamente a través de la factura del servicio. Si un técnico le solicita dinero, repórtelo llamando al (605) 727 3464.
Únicamente debe firmar las hojas de trabajo o actas de visita que el técnico lleva en nombre de la empresa. No firme documentos adicionales no relacionados con la prestación del servicio.
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Reconexión del Servicio
Una vez verificado el pago, la empresa procede a la reconexión en un plazo no mayor a 24 horas hábiles desde el momento en que el pago queda registrado en nuestro sistema.
Nada adicional. Una vez que usted realice el pago de la deuda en mora, la empresa procede automáticamente a la reconexión del servicio dentro del plazo establecido, sin necesidad de trámite adicional.
Las tarifas de reconexión las puede consultar en nuestro sitio web, llamando a la línea gratuita 164 o en cualquiera de nuestras oficinas y agencias.
¿Detectas olor a gas?
Actúa de inmediato:
Cierra la válvula del medidor y la de tus gasodomésticos
No toques ningún interruptor eléctrico ni enciendas llamas
Abre puertas y ventanas para ventilar el espacio
Sal del inmueble y llama de inmediato a nuestra línea
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Instalaciones y Seguridad
No. La manipulación del medidor está estrictamente prohibida. Cualquier intervención no autorizada es una infracción grave con consecuencias legales. En emergencia, solo cierre la válvula externa.
Solo puede hacerlo a través de firmas instaladoras registradas y acreditadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nunca permita trabajos de personas no autorizadas; ponen en riesgo su seguridad.
El proceso de instalación de un nuevo servicio toma aproximadamente 30 días hábiles a partir del cumplimiento de todos los requisitos técnicos y administrativos.
Verifique primero que las válvulas de sus gasodomésticos estén abiertas y que el medidor esté habilitado. Si el problema persiste, repórtelo a nuestra línea gratuita 164.
Actúe de inmediato: (1) Cierre la válvula del medidor y la de los gasodomésticos. (2) No opere interruptores eléctricos. (3) Ventile abriendo puertas y ventanas. (4) Salga del inmueble y llame al 164, disponible las 24 horas, 7 días.
¿Tu pregunta no está aquí?
Contáctanos a través de nuestros canales de atención. Disponibles de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 3:30 p.m. Para emergencias, llama al 164 las 24 horas.