Marco Contractual
Contrato de Condiciones Uniformes
El CCU establece los derechos y obligaciones de Gases de La Guajira y sus usuarios en cumplimiento de la Ley 142 de 1994.
¿Qué es el CCU?
El Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) es el documento legal que regula la relación entre Gases de La Guajira S.A. E.S.P. y sus usuarios. Establece los derechos y obligaciones de ambas partes, las condiciones de prestación del servicio, las causales de suspensión o corte, y los mecanismos de solución de controversias.
Este contrato se rige por la Ley 142 de 1994 (Servicios Públicos Domiciliarios) y fue aprobado por la CREG.
Lo más importante del contrato
Objeto del contrato
Suministro de gas natural domiciliario en condiciones de calidad, continuidad y seguridad.
Derechos del usuario
Recibir información, radicar PQR, ser notificado de interrupciones programadas con anticipación.
Obligaciones del usuario
Pagar oportunamente la factura, no alterar la instalación interna, permitir acceso para revisiones técnicas.
Suspensión del servicio
Procede por falta de pago, uso indebido, fraude al medidor o incumplimiento del CCU.
Reconexión
El usuario puede solicitar reconexión una vez solventada la causa de la suspensión, pagando cargos de reconexión.
Solución de controversias
PQR ante la empresa en primera instancia; recurso ante Superservicios si no hay respuesta satisfactoria.
Consulta el documento completo
PDF Oficial
Contrato de Condiciones Uniformes — Gases de La Guajira S.A. E.S.P.
Descargar CCU (PDF)Si el documento no está disponible temporalmente, solicítalo en nuestras oficinas o al PBX (+57) 605 727 3464.
¿Tienes preguntas sobre el contrato?
Puedes radicar tu PQR en línea o consultar nuestras preguntas frecuentes. Estamos para atenderte.